Итак, у вас есть бизнес. Его надо развивать для того, чтобы получать
больше профита, расширяться или просто не отстать от конкурента.
Одним из аспектов развития является завоевания новых рынков для ваших товаров и/или услуг.
Бесспорно — самым динамичным рынком сейчас является интернет.
Так почему же одни компании успешно развиваются, а другие уходят с интернет рынка?
Очень многое решают методы и подходы (про самые популярные методы подробнее в следующих статьях), которые используете вы сами, веб-студии или PR-агентства, занимаясь продвижением бизнеса в сети.
Эти методы разнятся в зависимости от целей, типа продвижения, ситуации на рынке, «известных алгоритмов» поисковых роботов. Использовать одни и те же методы продвижения для интернет-магазина и небольшого промо-сайта неэффективно и неправильно. А результатом неправильного подхода является то, что хозяева интернет-ресурсов недополучают клиентов, а следовательно и прибыль.
Пусть веб мастера и оптимизаторы отработали весь свой хлеб полностью, сделали хороший сайт и вывели его на первые страницы поисковых систем, грамотно разместили рекламу, и вы получили 100/1000 новых звонков в день.
А вы готовы обслужить столько клиентов? Возможно на данном этапе у вас справляется один продавец, справится ли он с обслуживанием возросшего потока заказов?
Возможно у вас есть одноканальный телефонный номер. Звонки будут поступать намного чаще, чем раньше, и, возможно, вам задуматься о покупке дополнительной лини. Если клиент не дозвониться до вас с первого раза, он с большой вероятностью еще раз вообще не позвонит.
Справится ли ваше производство с такими потоками, или пора задуматься о запуске нового цеха?
В вашем каталоге товаров, полторы тысячи позиций и он постоянно изменяется. Кто будет выкладывать его на сайт? Ваш сотрудник (возможно, новый, которого еще надо найти, или существующий) или веб-студия?
Таких пунктов масса, если где-то есть тонкие места, то они обязательно обернуться проблемами при возросшем потоке заказов.
Т.е. вы попадете в ситуацию, когда будете терять деньги только из-за того, что вовремя не предусмотрели увеличение нагрузки на бизнес. Поверьте, это будет очень обидно.
Тут стоит иметь ввиду, что процесс наращивания продаж с сайта будет идти постепенно. Посещаемость нарастает плавно, обычно в течении 2-3 месяцев (если это продвижение в поисковых машинах, если вы используете рекламные компании типа Яндек.Директ — то посещаемость начнет расти быстрее). Это нормальная ситуация.
Т.е. вы должны успеть предпринять действия по расширению и после запуска сайта, но к этому надо быть готовым и иметь четкий план действий.
Тут все очень индивидуально, зависит от отрасли, среднего чека (средняя стоимость покупки в вашем магазине), конкуренции и так далее. Если у вас есть возможности, закажите полноценное маркетинговое исследование. Но грубо прикинуть можно и по анализу сайтов ваших прямых конкурентов. Поверьте, грамотно анализируя сайт конкурента можно почерпнуть очень много полезного.
Зайдите в любую поисковую систему и вбейте направление вашей деятельности и названия конкурентов.
Обычно вы знаете своих конкурентов хотя бы по названиям фирм. Но, возможно, есть и такие, о которых вы даже не подозреваете (другой город, но с доставкой в ваш; смежная отрасль, запустившая новый продукт и т.д.).
Поэтому лучше искать конкурентов не только по названию фирм, но и по области деятельности (книги, пластиковые окна и т.д.). Идем в поиск и забиваем нужные фразы.
Попутно отмечаем тех, кто находится в платной выдаче поисковиков (в рекламных блоках), это те, с кем вы будете в перспективе конкурировать в этих блоках.
Находим конкурентов, сайты которых есть в сети, и приступаем к внимательному анализу.
Обычно на всех сайтах есть счетчики посещаемости. Они нужны для оценки количества посетителей на сайте и влияют на продвижение (в следующих статьях расскажу как). Чаще всего их несколько, и они расположены внизу страницы. И имеют несколько строк с цифрами, если же нет — на них можно кликнуть.
Рассмотрим счетчик LiveInternet на последнем рисунке. Здесь три ряда цифр — верхняя — просмотров за 24 часа, средняя — посетителей за 24 часа — и последняя — посетителей за сегодня (если навести мышь на счетчик, то всплывет подсказка).
Нас интересуют в первую очередь посетители (чем отличаются посетители от просмотров можно прочитать в справочнике).
Итак за 24 часа мы имеем 160 посетителей на нижнем рисунке или 130 760 на втором. Что нам это дает?
Среднее значение конверсии (звонки, заказы, регистрации) для интернет продаж является 1% (да, всего лишь 1%, бывает больше, но редко). Теперь мы приблизительно знаем, сколько конкуренты получили заказов за последние 24 часа:
Это примерные данные, значение конверсии разнится для разных направлений, счетчики могут подкручивать и т.д. Не стоит такой анализ проводить в периоды максимальных и минимальных нагрузок, так например оценивать продажи интернет магазина цветов 8 марта не стоит — они будут на несколько порядков больше, чем обычно. В новогодние каникулы везде обычно идет спад продаж, в этот период тоже не стоит проводить оценку. Вы знаете все такие «не стандартные» даты и сезоны для вашего бизнеса. Их все стоит учитывать.
Во-первых, от этого зависит цена, и не сомневайтесь, что грамотный менеджер продаст вам то, что выгодно ему (а выгодно ему раскрутить вас на максимальную стоимость), а не вам и вашему бизнесу.
Вообще, перед разговором с веб-студией желательно иметь уже максимально точное представление о том, что вы хотите.
Здесь опять же проще всего оценивать ваших конкурентов. Внимательно изучите их сайты.
Что-это за сайт? Интернет магазин, промо-сайт или что-то другое.
Какова структура разделов? Меню, подменю, форум, блог, каталог.
Какая информация там расположена? Описание товаров, услуг, контактная информация.
Полностью проанализируйте их сильные и слабые стороны, постарайтесь представить себя на месте покупателя, что вам понравилось, что нет. Сделайте на этом основании выводы о том, что должно быть на вашем сайте.
Запишите доменные имена (и обязательно имейте всегда под рукой, для анализа изменений), покажите их веб-студии и объясните, что вам нравится, а что нет.
Вы, как бизнесмен, имеете полное право не разбираться в веб-дизайне, технологиях построения структуры меню и разделов и т.д. Но вам намного проще будет объяснить тому же дизайнеру, что вы от него хотите например так:
«Шапка мне нравится у …, меню у…, оформление страниц у…»
Объясните, что вам не надо полное копирование, а необходима суть.
Поверьте, из опыта веб-мастера, с такими клиентами диалог намного конструктивней, ежели вы начнете абстрактно на пальцах рассказывать, что вам нравится, а что нет.
После таких переговоров, вам должны показать макеты дизайна, где уже будет понятно расположение элементов и структура.
Подробнее про то, как правильно заказать сайт, что для этого надо иметь, поговорим в следующих статьях.
Одним из аспектов развития является завоевания новых рынков для ваших товаров и/или услуг.
Бесспорно — самым динамичным рынком сейчас является интернет.
Продвижение бизнеса в интернете
Про продвижение бизнеса в интернете пишут книги (одна из них - в конце статьи), блоги, выпускают все возможные обучающие видео-материалы. Разобраться во все этом довольно сложно, времени, порой, на это просто нет, да и как определить где действительно важные советы, а где просто попытка продать пустышку?Так почему же одни компании успешно развиваются, а другие уходят с интернет рынка?
Очень многое решают методы и подходы (про самые популярные методы подробнее в следующих статьях), которые используете вы сами, веб-студии или PR-агентства, занимаясь продвижением бизнеса в сети.
Эти методы разнятся в зависимости от целей, типа продвижения, ситуации на рынке, «известных алгоритмов» поисковых роботов. Использовать одни и те же методы продвижения для интернет-магазина и небольшого промо-сайта неэффективно и неправильно. А результатом неправильного подхода является то, что хозяева интернет-ресурсов недополучают клиентов, а следовательно и прибыль.
Что нужно для выхода в сеть?
В первую очередь, как это не парадоксально звучит, вы и ваша фирма должна быть к этому готовы. Как оценить эту готовность?Пусть веб мастера и оптимизаторы отработали весь свой хлеб полностью, сделали хороший сайт и вывели его на первые страницы поисковых систем, грамотно разместили рекламу, и вы получили 100/1000 новых звонков в день.
А вы готовы обслужить столько клиентов? Возможно на данном этапе у вас справляется один продавец, справится ли он с обслуживанием возросшего потока заказов?
Возможно у вас есть одноканальный телефонный номер. Звонки будут поступать намного чаще, чем раньше, и, возможно, вам задуматься о покупке дополнительной лини. Если клиент не дозвониться до вас с первого раза, он с большой вероятностью еще раз вообще не позвонит.
Справится ли ваше производство с такими потоками, или пора задуматься о запуске нового цеха?
В вашем каталоге товаров, полторы тысячи позиций и он постоянно изменяется. Кто будет выкладывать его на сайт? Ваш сотрудник (возможно, новый, которого еще надо найти, или существующий) или веб-студия?
Таких пунктов масса, если где-то есть тонкие места, то они обязательно обернуться проблемами при возросшем потоке заказов.
Т.е. вы попадете в ситуацию, когда будете терять деньги только из-за того, что вовремя не предусмотрели увеличение нагрузки на бизнес. Поверьте, это будет очень обидно.
Тут стоит иметь ввиду, что процесс наращивания продаж с сайта будет идти постепенно. Посещаемость нарастает плавно, обычно в течении 2-3 месяцев (если это продвижение в поисковых машинах, если вы используете рекламные компании типа Яндек.Директ — то посещаемость начнет расти быстрее). Это нормальная ситуация.
Т.е. вы должны успеть предпринять действия по расширению и после запуска сайта, но к этому надо быть готовым и иметь четкий план действий.
Как оценить поток заказов?
А какое максимальное количество заказов может принести ваш сайт, может расширение и не понадобится?Тут все очень индивидуально, зависит от отрасли, среднего чека (средняя стоимость покупки в вашем магазине), конкуренции и так далее. Если у вас есть возможности, закажите полноценное маркетинговое исследование. Но грубо прикинуть можно и по анализу сайтов ваших прямых конкурентов. Поверьте, грамотно анализируя сайт конкурента можно почерпнуть очень много полезного.
Зайдите в любую поисковую систему и вбейте направление вашей деятельности и названия конкурентов.
Обычно вы знаете своих конкурентов хотя бы по названиям фирм. Но, возможно, есть и такие, о которых вы даже не подозреваете (другой город, но с доставкой в ваш; смежная отрасль, запустившая новый продукт и т.д.).
Поэтому лучше искать конкурентов не только по названию фирм, но и по области деятельности (книги, пластиковые окна и т.д.). Идем в поиск и забиваем нужные фразы.
Попутно отмечаем тех, кто находится в платной выдаче поисковиков (в рекламных блоках), это те, с кем вы будете в перспективе конкурировать в этих блоках.
Находим конкурентов, сайты которых есть в сети, и приступаем к внимательному анализу.
Обычно на всех сайтах есть счетчики посещаемости. Они нужны для оценки количества посетителей на сайте и влияют на продвижение (в следующих статьях расскажу как). Чаще всего их несколько, и они расположены внизу страницы. И имеют несколько строк с цифрами, если же нет — на них можно кликнуть.
Рис.1 Счетчик LiveInternet
LiveInternet, Rambler, Mail
Здесь слева направо Rambler, Spylog, Рыбацкий Топ, Liveinternet
Выглядеть они, в зависимости от дизайна и
системы могут по разному. Чаще всего используются счетчики LiveIntenet
и Spylog. Все они кликабельны, т.е. можно по клику перейти на сайт с
более подробной статистикой по данному ресурсу.
На счетчиках LiveInternet всегда присутствует «стрелочка», spylog обычно подписывает свои счетчики.Рассмотрим счетчик LiveInternet на последнем рисунке. Здесь три ряда цифр — верхняя — просмотров за 24 часа, средняя — посетителей за 24 часа — и последняя — посетителей за сегодня (если навести мышь на счетчик, то всплывет подсказка).
Нас интересуют в первую очередь посетители (чем отличаются посетители от просмотров можно прочитать в справочнике).
Итак за 24 часа мы имеем 160 посетителей на нижнем рисунке или 130 760 на втором. Что нам это дает?
Среднее значение конверсии (звонки, заказы, регистрации) для интернет продаж является 1% (да, всего лишь 1%, бывает больше, но редко). Теперь мы приблизительно знаем, сколько конкуренты получили заказов за последние 24 часа:
160*0,01 = 1,6
и
130760*0,01 = 1307,6
Т.е. мы теперь имеем информацию по статистике продаж ваших
конкурентов. И если заказы увеличатся на 2 штуки, то проблемы это не
составит, а вот если на 1307? Вы готовы к таким объемам?Это примерные данные, значение конверсии разнится для разных направлений, счетчики могут подкручивать и т.д. Не стоит такой анализ проводить в периоды максимальных и минимальных нагрузок, так например оценивать продажи интернет магазина цветов 8 марта не стоит — они будут на несколько порядков больше, чем обычно. В новогодние каникулы везде обычно идет спад продаж, в этот период тоже не стоит проводить оценку. Вы знаете все такие «не стандартные» даты и сезоны для вашего бизнеса. Их все стоит учитывать.
Сайт для вашего бизнеса.
Для полноценного присутствии в сети и продвижения в интернете вам безусловно необходим свой собственный сайт. Что это будет — интернет магазин, сайт визитка, промо-сайт вашего продукта — решать вам. Но вы обязательно должны решить, что вам нужно до разговора с менеджером веб-студи!!! Подробнее можно прочитать в статье Этапы заказа сайта. Этап 0. Подготовительный.Во-первых, от этого зависит цена, и не сомневайтесь, что грамотный менеджер продаст вам то, что выгодно ему (а выгодно ему раскрутить вас на максимальную стоимость), а не вам и вашему бизнесу.
Вообще, перед разговором с веб-студией желательно иметь уже максимально точное представление о том, что вы хотите.
Здесь опять же проще всего оценивать ваших конкурентов. Внимательно изучите их сайты.
Что-это за сайт? Интернет магазин, промо-сайт или что-то другое.
Какова структура разделов? Меню, подменю, форум, блог, каталог.
Какая информация там расположена? Описание товаров, услуг, контактная информация.
Полностью проанализируйте их сильные и слабые стороны, постарайтесь представить себя на месте покупателя, что вам понравилось, что нет. Сделайте на этом основании выводы о том, что должно быть на вашем сайте.
Запишите доменные имена (и обязательно имейте всегда под рукой, для анализа изменений), покажите их веб-студии и объясните, что вам нравится, а что нет.
Не в коем случае не копируйте полностью своих конкурентов!!!
Сайты конкурентов — это объект анализа, но не источник копирования. Вы должны выглядеть лучше их, иначе и не стоит начинать.Вы, как бизнесмен, имеете полное право не разбираться в веб-дизайне, технологиях построения структуры меню и разделов и т.д. Но вам намного проще будет объяснить тому же дизайнеру, что вы от него хотите например так:
«Шапка мне нравится у …, меню у…, оформление страниц у…»
Объясните, что вам не надо полное копирование, а необходима суть.
Поверьте, из опыта веб-мастера, с такими клиентами диалог намного конструктивней, ежели вы начнете абстрактно на пальцах рассказывать, что вам нравится, а что нет.
После таких переговоров, вам должны показать макеты дизайна, где уже будет понятно расположение элементов и структура.
Подробнее про то, как правильно заказать сайт, что для этого надо иметь, поговорим в следующих статьях.
Выводы.
Продвижение бизнеса в интернете — это возможность выйти на новые рынки, затратив минимум средств. Сайт — это не просто модная штука, это, при грамотном использовании, мощный инструмент продаж, это лицо вашего бизнеса.- Рынок интернет продаж динамично развивается, не играть на нем — большое упущение.
- Выход в интернет — это серьезный шаг, к которому стоит подготовится.
- Грамотный анализ сайтов конкурентов даст вам информацию по состоянию их дел, с них можно почерпнуть массу полезной информации, которую сами они никогда бы не сообщили!
- Из лучших сайтов можно взять удачные идеи для своего бизнеса, но не копировать, а лишь взять за основу.
